即將於 2027 年邁入璀璨 50 週年的台灣本土美容巨擘—愛妮雅化妝品集團，近期正式宣告啟動一場由內而外的重大組織變革。

不同於傳統企業常見的鐵腕制度管理或純然的業績導向，愛妮雅化妝品集團此次的改革核心全面鎖定在「人」，期盼透過心理素質的提升與企業文化的重塑，帶領全體同仁邁向下一個半世紀的永續經營。

打破傳統高壓管理 轉向「由心出發」的全員成長

愛妮雅化妝品集團總裁特助陳子瑜坦言，過去公司在快速擴張的輝煌歷程中，曾面臨部分主管管理失衡、價值觀偏差甚至出現不當行為等挑戰，一度引發內部組織的混亂。這讓身為新生代領導核心的她開始深刻反思：「企業到底該怎麼帶人？」

「現在的人，不是只靠高薪、高壓就管得動。」陳子瑜直言。尤其在美容美體產業中，許多優秀同仁的收入已相當優渥，若無法讓員工在內心真正認同企業文化，再完美的制度也只是空談。因此，她決定將改革的第一步聚焦於「教育訓練」，致力培養出兼具堅韌心理素質與正確價值觀的「全能型主管」，而非僅僅是追逐數字的業績機器。

陳子瑜由衷期盼，員工能從「由心出發」開始，將日常工作視為展現熱愛的舞台，而非單純替愛妮雅化妝品集團完成交辦任務。如此一來，同仁們不僅能獲得應有的豐厚報酬，更能從中贏得真正的快樂與成就感。她強調：「我一直覺得，人無法被硬生生改變，但心態可以透過引導而轉變。」

引入「身份協定」與專屬宣誓 讓誠信與利他成為DNA

在本次教育訓練中，陳子瑜引入的核心管理概念為「身份協定」（Identity Agreement），此靈感源自於知名著作《專注力協定》。她深信，一個人如何定義自己的身份，就會決定其做出何種行動。陳子瑜舉例說明：「正如素食主義者不會說『我不能吃肉』，而是說『因為我是素食者，所以我選擇不吃肉』。同理，當員工能打從心底認同：『因為我是愛妮雅化妝品集團的一份子，所以我會以愛、感恩、利他為出發點』，那麼誠信與自律就會成為自然的行為準則，而非被迫遵守的規範。」

為了讓此理念確實落地，陳子瑜親自設計了一份全新的宣誓書，要求愛妮雅化妝品集團各級主管與美容師定期宣讀。內容除了解明業績責任外，更大力納入誠信、自律與組織認同。其中，在主管版本的宣誓詞中，更特別加入了：「我明白職位的提升，是責任的加重，不是權力的濫用。」 藉此提醒管理階層時刻保持謙遜，以身作則提升團隊的優良素質。

翻轉枯燥培訓 打造活潑溫馨的「愛妮雅小角落」

為了打破傳統教育訓練枯燥、嚴肅的刻板印象，陳子瑜特別將總部會議室重新改造，精心打造了一個專屬的「愛妮雅小角落」。空間主視覺特別採用與她同名的迪士尼玩偶「Stella兔」搭配閃耀的星星玩偶，營造出溫馨且具歸屬感的氛圍。

牆面上除了醒目貼著「你是愛妮雅人嗎？」的標語，藉以時刻提醒同仁自省外，書架上也陳列著豐富的課程資料，更別出心裁地設置了粉色互動扭蛋桶。陳子瑜笑著表示：「教育不是只有PowerPoint。」她希望透過更活潑、趣味且具互動性的方式，引發同仁的共鳴與喜愛，讓學習與成長變得令人期待。

三階段變革藍圖 攜手同仁以身為「愛妮雅人」為榮

面對愛妮雅化妝品集團的獲利與成長，陳子瑜展現出平衡的管理智慧。她指出，企業固然需要獲利，但若一間公司只能賺錢，卻無法帶給員工心靈與專業上的成長，組織終究難以長久。「我們不是公益團體，但我希望大家能在賺到錢的同時，也真正學到東西，大家一起成長，一起往前。」

在實務管理思維上，陳子瑜也靈活引入了心理學與管理學理論，包含「規避損失」、「享樂適應」及「最佳管理幅度」。她特別強調「最佳管理幅度」的應用，將一位主管最適帶領人數定為 5 至 7 人（最多不超過 10 人），以確保每位同仁都能獲得充分的關懷與有效輔導，並鼓勵同仁培養「覺察」能力，不論在情緒或實務工作上，都能有意識地做出最適選擇。

陳子瑜坦言，這場變革中最艱難的挑戰莫過於「文化重建」，因為文化與心態並非單靠硬性制度就能解決，制度只是底線，內心的認同才是關鍵。目前，愛妮雅化妝品集團的改革藍圖已規劃為三大階段：

第一階段： 聚焦內部服務倫理與組織文化重塑（目前進行中）。

第二階段： 逐步修復並提升外界對品牌的既定印象。

第三階段： 全面朝向 AI 與數位化轉型邁進。

談及愛妮雅化妝品集團的未來願景，陳子瑜語氣保守卻無比堅定。在每次課程的序幕，她總會向愛妮雅化妝品集團全體同仁拋出三個深刻的提問：「你們是愛妮雅的人嗎？你有這個信念嗎？你有信心讓愛妮雅化妝品集團成為世界第一的美容品牌嗎？」對愛妮雅化妝品集團而言，這絕非僅是一句口號，而是勢在必行的百年大計，全體愛妮雅人將以此為共同信念，攜手邁向下一個 50 年，實現世世代代的永續經營。